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4-Comment
assurer le succès
Quel que soit l'objectif de votre site, vous désirez le voir fréquenter, et vous
voulez fidéliser vos visiteurs. Commercial ou pas, vous offrez un produit ou un service,
et votre site est là pour répondre à une demande ou un besoin.
Vous voulez obtenir l'intérêt des visiteurs avec le minimum de dépense.
Tout cela n'est pas trop difficile si on ne se trompe pas
d'objectif, et de moyens.
Vous devez poser votre objectif et comprendre que tous les moyens en créativité doivent
être au service de cet objectif.
- représenter votre marque et son image. Il faut que l'aspect de votre site soit
représentatif de votre image de marque.
Si vous vendez des vêtements de luxe, vous ferez le choix
de l'élégance dans les images, les couleurs, les polices, de façon à faire passer
intuitivement l'impression d'élégance que vous voulez communiquer avant même que vous
ayez eu besoin d'écrire le mot.
Si vous êtes dans le domaine de la technique et de la
précision, votre site doit donner le sentiment d'être fonctionnel, avec des accès
simples, clairs et précis.
-connaître votre public et ses
besoins en produits ou services.
Etes-vous dans un nouveau domaine à créer ou
explorer?
Dans ce cas, vous montrez que ce nouveau produit ou service répond à
un besoin jusque là insatisfait ; vous insistez sur les nouvelles facilités offertes le
changement agréable et le bénéfice qu'on peut en tirer. Tout cela est fait avec
des arguments simples, clairement exprimés sans slogans; restez concret. Le visiteur a
tout simplement un problème, désir ou besoin, qu'il veut
résoudre. Vous n'êtes
là que pour cela.
Qui sont vos
visiteurs-clients? Vos clients ne sont pas forcément spécialistes dans
votre domaine, et vous n'êtes pas obligé de montrer votre savoir à l'occasion de la
présentation d'un produit ou d'une technique. Le client a un besoin. Il veut trouver un
instrument pour le satisfaire qui soit à la fois simple à mettre en oeuvre et efficace.
Votre argumentation doit chercher à montrer en quoi vous répondez à sa demande. Vous
montrez aussi ce que votre service apporte de plus ou en mieux par rapport à la
concurrence.
C'est là que vous avez à vous poser la question de savoir comment vous vous situez sur
le marché, et quelle est la valeur de vos arguments qui peuvent amener le client à vous
préférer.
Allez droit au but pour que le client puisse voir tout de suite ce dont
il a besoin, et le moyen de l'acquérir. Il voit le produit; il voit par un simple clic
toute la procédure de choix des options, des prix, des frais annexes, d'expédition, de
garantie, de service après-vente.
Il en est de même s'il s'agit d'un service :
description du service -ligne par ligne; conditions et prix des différentes options,
procédure de mise en oeuvre, suivi et assistance . . .
Votre créativité doit aller dans le sens de la circulation facile et fonctionnelle ; ne
pas dérouter, distraire ou décourager le visiteur .
Une première règle très simple est d'éviter la diversité et la grande variété dans
les couleurs et les polices de caractères
Tous les mots que vous employez doivent correspondre exactement au produit ou au service
que vous pouvez véritablement livrer.
Comprenez que vous n'êtes pas le seul dans votre domaine; essayez de retenir le visiteur
sur votre site et d'en faire un client: Simplicité, sobriété, efficacité des liens,
bonne information et un bon guide dans toute la procédure d'achat ou de commande. Voilà
ce qui caractérise un site Web efficace
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